スタッフと何回会っているか？
あなたにとって人と会うことは「わくわく」しますか？
それとも「あー、緊張するなぁ」など少し、気の重いことに当てはまりますか？
ここが一つの基準になるのかと思います。
私はスタッフとは必要なことが無い限りはスタッフのサロンワークの時間をブロックしてまで私とのミーティングのとってもらわないようにしています。
この話をした時に「すごくドライな考えなんですね」とお言葉を頂いたことがあります。
たしかにそうかもしれませんね笑
ただ、私はスタッフの時間もとても大切に考えています。「会う」ということはその方に時間を共有して頂くことですよね。
会うことで仕事も生産性も上がり、スタッフの生活を豊かにできるのであればスタッフと会い、ミーティングも週に何度もしますが、実際は会ったからといって生産性やスタッフの疲れをとることはできないと考えています。
私と会うことよりも疲れていれば休んで欲しいし、スタッフがお客様を担当できるように集客をするべきですし、再来店してもらえるような仕組みを作るべきだと考えています。
スタッフと会うときは楽しい時間にしたいと思っています。だからこそ、頻繁に会わないことが会いたい気持ちを高めると思っています。
あとは私はスタッフと会うことで余計な一言をいいがちなので言わないためには会わないことは最善策になります。笑
その代わり、Lineでは『お疲れ様でした！』を毎日お伝えしています。
連絡事項を伝える時もは全てLine、確認をとりたい場合や認識違いが起きないようにしたいときなどはお電話で5分以内に伝えることを心がけています。
オススメは文章です。送る側も何度も見直せるのでお互いに時間に配慮をし、相手を大切に仕事できます。
スタッフとどんな会話をしている？
スタッフとの会話は何気に気にしているオーナーさんが多いのかな、と思います。
特に、『言わなくていけないこと』があるときですね。注意や業務ルールを守ることを伝える時はオーナーサイドからすると言いづらい部分ですよね。
私は面接の時にかなり明確に業務ルールや私への対応の仕方、行動のとりかたもお伝えしているので、守れていなかった場合は本人へはっきりお伝えします。
『○○が守れていませんが、なぜでしょうか？』
シンプルに聞きます…笑
ボーダーラインを自分が作っておくことで会話に話す内容や、注意の時も困らなくなりました。でも注意はしたくないし、相手が嫌な気持ちになることを言いたくは無いからこそ、違和感を大きくしないためにも1度でお伝えします。
基本的にはスタッフへは全部「ありがとうございます」この言葉オンリーにするようにしています。
感謝の言葉だけで会話も仕事もができたらいいな、と本気で思っています…
ご飯会でスタッフへのエンゲージメントは高まるのか？
以前は私は人に会いにいろんなところへ行き、食事会やコミュニティにも参加していました。もちろん楽しい。ですがある日ふと参加することで自分の気持ちがとても疲れていることに気づきました。
スタッフとも個別でご飯に行ったり、月一でスタッフ全員でご飯会をしていました。私はとても楽しいのですが、ご飯の場所を決めたり、参加できない人がいたり、お礼のメッセージをくれるスタッフ、メッセージが無いスタッフなど、私が気になることが増えていることに気づきました。
結論として、私は年に一度だけ、仕事納めの日にとびきりスペシャルな場所でみんなでご飯会をすることにしました！！
お互いに心地良い距離がある。
毎月食事会をしていたときには行けない場所へ。次の日もみんな一緒のお休みということも重要だったりします。
結局のところ、スタッフの負担をつくらないように出来るかどうかを基準にすることがエンゲージメントは高まると実感しています。
距離感は合った方がうまくいく
毎回合っている人は安心しますが、お互いに甘えがでた時点で負荷がかかりだします。しかも悪気無くその甘えは膨張していきます。
そこに気づいてからは、私自身が相手に対して当たり前すぎなのですが
①相手の領域へ踏み込みすぎないこと
②してもらえることは当たり前では無いことを自分へ言い聞かせる
③お礼を伝えることを忘れない
友達に対しても、スタッフへもある意味大切はお客様と同じ気持ち接しているように心がけています。声をかけてもらったときに全力で応えられるように、自分からは踏み込まないようにすることで私は良い関係性を構築していけると思います。たまに合った友達の方が話が弾んだり、気遣えたりしますよね。
どんなときでも、大切な人にこそ思い合える気持ちを忘れずにいたいですね。
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いざ独立したは良いけど、今後の方向性が定まらない。
集客や求人が思うようにいかない。
何年も売り上げが上がらない。
スタッフとのコミュニケーションがうまくいかない。
せっかく育てたスタッフが離職してしまう。
自分の幸せを見出しづらい。
サロンワークと事務とスタッフ管理で自分の時間が目減りしている。
様々な不安や悩みを抱えてる方がとても多いと思います。
なにをすれば良いのか、どこから手を付ければ良いのか。
どうやって解決していけば良いのか。
私も顧客「0」から独立し、当初は右も左もわからず様々な困難に直面しましたが、今では3店舗を経営をし、9年目になります。
一通りのことを経験してきたからこそ、今なら私がどうやって乗り越えてきたのか、危機的な状況をどうやって改善してきたか、身をもって体験したことをお伝えすることができます。
そのような不安や悩みを抱えている方に、少しでも私の経験がお役に立てばと思います。
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